例えば、ファストフードチェーンのマクドナルドが「朝マック」を発売した際には、朝食を食べることが健康に良いという健康ブームや、朝食を外で食べる人が増えているという市場動向を把握し、朝食市場への参入を試みました。しかし、朝食市場は競合が激しく、健康意識の高い消費者が多いため、従来のファストフードメニューには合わないと考えました。そこで、マクドナルドは、朝食に適したメニューとして、ホットケーキやエッグマックマフィン、ハッシュブラウンなどを提供することで、顧客が真に求めているものを把握し、朝食市場に参入しました。この戦略が成功し、朝マックはマクドナルドの売上に大きく貢献しています。
また、ウェブ検索エンジンのGoogle社は、検索エンジンのユーザーが求めているものを正確に把握し、その情報を素早く提供することで、市場を独占することに成功しました。Googleは、検索結果の精度や速度に重点を置き、ユーザーが求める情報を素早く提供することで、市場シェアを拡大しました。さらに、Googleは、検索結果に広告を表示することで、収益を上げることにも成功しました。
以上の例から、顧客が真に求めているものを正確に把握し、それを提供することが、企業が成功するために重要であることが分かります。顧客のニーズを的確に把握し、そのニーズに合わせた製品やサービスを提供することが、顧客の信頼を得ることや市場シェアを拡大することにつながります。
以上が私の考えですが、いかがでしょうか？
具体的事例としては、以下のようなものがあります。
– スターバックスは、コーヒーだけでなく、店舗の雰囲気やサービスも含めたトータルな体験を提供することで、顧客のライフスタイルに寄り添っています。また、会員制度やカスタマイズメニューなどで、顧客の個性や好みを尊重しています。
– アップルは、デザインや機能性だけでなく、エコシステムやブランドイメージも含めた独自の価値観を提供することで、顧客の感情や信頼に訴えかけています。また、教育や医療などの社会貢献活動も行っており、顧客の理想や志向に応えています。
以上のように、顧客が真に求めているのは何なのかということを具体的事例に基づきながら説明しました。どうぞ参考にしてください。
ソース: Bing との会話 2023/4/25
(1) 顧客価値は「向上」よりも「創造」を目指す【必要な視点 …. https://cs.oricon.co.jp/michitari/article/215/.
(2) 選ばれる企業が実践する「顧客価値の提供」とは？ – HubSpot. https://blog.hubspot.jp/customer-value.
(3) 顧客満足度（CS）を上げる3つの具体策と最適な指標 – 営業ラボ. https://www.e-sales.jp/eigyo-labo/customer-satisfaction-1079.
他にも、顧客目線を取り入れた販促計画が売上げ向上に欠かせません。顧客目線に立つには顧客の立場で商品やサービス、Webサイトを見直したり、顧客行動観察を実施したりする必要があります³。
ソース: Bing との会話 2023/4/25
(1) 顧客価値は「向上」よりも「創造」を目指す【必要な視点 …. https://cs.oricon.co.jp/michitari/article/215/.
(2) 顧客満足度（CS）を上げる3つの具体策と最適な指標 – 営業ラボ. https://www.e-sales.jp/eigyo-labo/customer-satisfaction-1079.
(3) 顧客目線の取り入れ方とは？具体的な事例も紹介！｜Flipdesk …. https://flipdesk.jp/media/how-incorporate-customers/.
顧客インサイトを見つけるためには、顧客の事前期待値や満足度、不満点などを調査することが必要です。しかし、それだけでは不十分で、顧客自身も自覚していない潜在的なニーズや欲求を探ることが重要です⁴。そのためには、顧客のライフスタイルや価値観、行動パターンなどを深く理解することが必要です²。
具体的事例としては、以下のようなものがあります。
- ユニクロは、顧客が求めるのは安くて高品質な服だけではなく、「自分らしく着こなせる服」であるというインサイトに気づきました。そのために、ベーシックでシンプルなデザインやカラーバリエーションを提供し、さらに「ユニクロユー」や「UT」などのコラボレーション商品で個性を表現できる服を提供しました¹。
- スターバックスは、顧客が求めるのはコーヒーだけではなく、「居心地の良い空間でくつろげる場所」であるというインサイトに気づきました。そのために、店内にソファやテーブルを配置し、Wi-Fiや電源を提供し、さらに「マイカップ割引」や「スターバックスカード」などのサービスでリピート利用を促しました¹。
- ディズニーランドは、顧客が求めるのは遊園地だけではなく、「夢と魔法の世界に入り込める場所」であるというインサイトに気づきました。そのために、映画やアニメのキャラクターや世界観を再現したアトラクションやパレードを提供し、さらに「ディズニーホテル」や「ディズニーグッズ」などでディズニー体験を延長しました¹。
以上のように、顧客が真に求めているのは何なのかということを具体的事例に基づきながら説明しました。顧客インサイトを見つけることは、顧客満足度（CS）を上げるための重要なステップです³。
ソース: Bing との会話 2023/4/25
(1) 【マーケティング戦略の真髄を解説】真の顧客とは誰か？ | Quad …. https://quadcom.jp/marketing/who-are-the-true-customers/.
(2) 顧客インサイトとは？潜在ニーズとの違いや見つけ方、注意点 …. https://www.dm-insight.jp/column/consumer-insight/.
(3) 顧客価値は「向上」よりも「創造」を目指す【必要な視点 …. https://cs.oricon.co.jp/michitari/article/215/.
(4) 顧客満足度（CS）を上げる3つの具体策と最適な指標 – 営業ラボ. https://www.e-sales.jp/eigyo-labo/customer-satisfaction-1079.